Por Giva Lima Góes
Um dos maiores desafios enfrentados por empresas que operam no e-commerce é o alto índice de carrinhos abandonados. De acordo com uma pesquisa do Baymard Institute, cerca de 70% dos carrinhos de compras de um e-commerce são abandonados. Isso significa que aproximadamente 70 em cada 100 clientes em potencial desistem antes de finalizar a compra na loja virtual. Esse comportamento representa uma perda significativa de receita potencial e evidencia a necessidade de estratégias eficazes para reverter essa situação.
Por que os consumidores abandonam os carrinhos?
Existem diversos motivos que levam os usuários a desistirem de uma compra no meio do processo. Um dos mais comuns é o frete elevado ou surpresa no valor final. Muitas vezes, o cliente se encanta pelo preço do produto, mas ao calcular o frete ou ver taxas extras no checkout, muda de ideia.
Outro fator relevante é a complexidade no processo de pagamento. Formulários longos, múltiplas etapas, necessidade de cadastro obrigatório ou a falta de opções de pagamento também contribuem para o abandono. Além disso, questões como dúvidas sobre a segurança do site, prazos de entrega longos e desejo de comparar preços em outras lojas influenciam a decisão de interromper a compra.
Por fim, há um comportamento comum: o consumidor usa o carrinho como uma “lista de desejos temporária”, adicionando itens apenas para simular a compra e ter uma ideia do valor total, sem necessariamente ter a intenção de finalizar naquele momento.
Impactos para o e-commerce
O abandono de carrinhos representa uma perda direta de receita, mas também impacta outras áreas do negócio. O custo para atrair um visitante até o site — seja via mídia paga, SEO ou redes sociais — não é pequeno. Quando esse visitante adiciona produtos ao carrinho, o esforço de marketing foi parcialmente bem-sucedido, mas sem a conversão, o retorno sobre o investimento (ROI) diminui drasticamente.
Além disso, carrinhos abandonados podem prejudicar a análise de desempenho das campanhas e gerar distorções na previsão de vendas e no controle de estoque, especialmente em lojas que trabalham com quantidades limitadas de produtos.
Como reduzir o abandono de carrinhos?
Felizmente, existem diversas estratégias para mitigar esse problema. Uma das mais eficazes é o envio de e-mails automatizados de recuperação, lembrando o cliente sobre o carrinho e oferecendo, se possível, um incentivo como frete grátis ou um pequeno desconto.
Outra medida importante é a transparência no processo de compra, exibindo o valor do frete e o prazo de entrega logo nas páginas dos produtos. Oferecer diversas formas de pagamento, simplificar o checkout e permitir compras como visitante também aumentam as chances de conversão.
Além disso, ferramentas de remarketing em redes sociais e no Google Ads permitem impactar novamente quem visitou o site, reforçando a lembrança e estimulando o retorno para finalizar a compra.
O abandono de carrinhos é um desafio enfrentado por qualquer operação de e-commerce,
seja ela de pequeno ou grande porte, mas que pode ser enfrentado com uma abordagem estratégica e centrada na experiência do usuário.
Ao entender as causas e implementar ações corretivas, como vimos anteriormente, as empresas podem transformar perdas em oportunidades, otimizando seus resultados e melhorando a jornada de compra de seus clientes.
Quer descobrir como sua operação de e-commerce pode reduzir a taxa de carrinhos abandonados e aumentar suas vendas online? Envie um e-mail para contato@rgoes.com.br e vamos iniciar uma conversa.
Sobre o autor
Giva Lima Góes é consultor especializado em e-commerce e publicitário com mais de 15 anos de atuação no mercado. Ao longo da sua trajetória, ajudou diversas empresas a estruturarem e escalarem suas operações de vendas online. É fundador da consultoria R&Góes, onde desenvolve estratégias digitais focadas em performance, conversão e crescimento sustentável. Com pós-graduação em planejamento e gestão de comércio eletrônico, combina conhecimento técnico e visão estratégica para entregar resultados consistentes no varejo digital.